3 secondes: l’impact de la vitesse du site Web sur les visiteurs et les ventes

 

Pour ce qui est de l’expérience utilisateur, le temps de chargement d’un site Web est l’un des facteurs décisifs du succès. La patience des visiteurs diminue progressivement. La plupart d’entre eux abandonneront un site s’il ne se charge pas dans les 3 secondes. Pour une entreprise, cela signifie des ventes perdues, des prospects et des opportunités. C’est un vrai tueur de vente.

3 Seconds Load time and its impact on visitors

Il en va de même pour le processus de recherche: si le chargement des images de produits prend trop de temps ou si les résultats de la recherche ne sont pas affichés assez rapidement, les acheteurs n’attendent généralement pas longtemps et interrompent le processus d’achat. Pour un détaillant en ligne, cela signifie que la conversion des visiteurs en clients subit un impact négatif avant même de commencer.

Les spécialistes du marketing sont davantage axés sur l’esthétique, le contenu, les médias sociaux, la recherche payée et d’autres activités de marketing en ligne. Tout en se concentrant sur ces sujets, ils manquent l’énorme potentiel et l’importance d’optimiser les performances du site Web.

Taux de rebond des études

Les résultats de différentes études montrent que près de 50% des internautes s’attendent à des temps de chargement des pages Web de moins de 2 secondes. Si la page n’est chargée qu’après 3 secondes, une grande partie des visiteurs quitte le site.

En outre, près de 80% des utilisateurs dont les performances sont médiocres évitent les pages de manière permanente et ne les consultent jamais. Le fait de différer le temps de chargement d’une page Web d’une seconde réduit la satisfaction de la clientèle d’environ 16%.

D’autres études prouvent la relation directe entre le temps de chargement du site Web et le trafic de pages. Par exemple, Google a expérimenté en 2006. Le nombre de résultats de recherche affichés a été augmenté de 10 à 30. En conséquence, le temps de chargement a été augmenté d’une demi seconde. Le résultat a été spectaculaire, avec un trafic et des revenus en baisse d’environ 20%.

Si Facebook, Google et Bing ont remarqué que les sites Web lents perdent du trafic, tout le monde peut comprendre que cela a un impact considérable sur les taux de conversion, les ventes et les revenus des grands sites de commerce électronique.

Exemples concrets

Les faits suivants démontrent l’impact positif des temps de chargement rapides sur l’expérience utilisateur et le taux de conversion.

1. Amazon: 1% de perte de ventes par tranche de temps de chargement de 100 ms

De retour en 2007, Amazon a découvert un lien entre le temps de chargement et le chiffre d’affaires. Il a été prouvé que pour chaque temps de chargement supplémentaire de 100 ms, Amazon perd un chiffre d’affaires de 1%.

2. Walmart: conversion de 2% par 1 seconde d’amélioration du temps de chargement

Walmart, l’une des plus grandes chaînes de vente au détail au monde, a également compris que l’optimisation des temps de chargement de sa boutique en ligne avait un impact considérable sur son taux de conversion. Ils ont constaté une augmentation de 2% de la conversion pour chaque seconde d’amélioration. À l’échelle de Walmart, c’est de l’argent réel!

La même tendance est observée dans une étude de Tagman, mais avec des résultats encore plus dramatiques. Tagman note que tout retard dans le temps de chargement d’une seconde signifie une perte de revenus de 7%. Il est intéressant de voir que Tagman et Walmart ont trouvé les mêmes tendances dans leurs enquêtes.

3. Influence de la performance du site Web sur le comportement d’achat

Selon KISSmetrics, près de 80% des acheteurs en ligne sont mécontents des performances du site Web et des temps de chargement, ce qui a un impact significatif sur la satisfaction de la clientèle, le retour et l’expérience utilisateur.

Comment la vitesse du site Web influence le trafic sur les moteurs de recherche

Ce n’est pas une nouvelle que Google se penche sur la vitesse des sites Web lorsqu’il classe les sites. En 2010, Google a officiellement annoncé que les temps de chargement seraient un facteur dans son algorithme de classement de recherche et l’a réitéré récemment.

Google préfère les sites Web avec des temps de chargement rapides, car cela a un impact positif sur l’expérience utilisateur et réduit les coûts opérationnels.

Un autre avantage des sites Web rapides est que les moteurs de recherche peuvent les explorer plus efficacement. Bien entendu, il s’agit d’un excellent avantage pour les grands sites de commerce électronique comportant des milliers de pages. Les sites Web rapides offrent donc potentiellement la possibilité d’améliorer les classements des recherches organiques.

En plus des résultats de recherche organiques, le temps de chargement est un facteur déterminant du niveau de qualité de Google Adwords. Cela peut coûter cher aux entreprises.

Quel est le temps de chargement optimal?

Il n’est pas facile de trouver des informations précises sur le temps de chargement optimal.

Mais ce n’est pas surprenant. Le temps de chargement optimal peut varier d’un visiteur à l’autre.

Certaines personnes sont naturellement plus impatientes, tandis que d’autres peuvent attendre quelques secondes sans se fâcher. Le type de contenu auquel ils s’attendent peut également influencer leur patience.

Par exemple, si vous souhaitez regarder une vidéo, vous acceptez probablement un temps de chargement plus long. Par contre, si vous visitez une page Web contenant beaucoup de texte, votre patience s’efface rapidement.

La même chose s’applique à vos visiteurs. S’ils doivent attendre trop longtemps, ils seront rapidement distraits et commenceront à faire autre chose de côté ou à quitter votre site.

Selon une étude réalisée par Akamai, 40% des visiteurs quitteraient un site Web s’ils devaient attendre plus de 3 secondes.

User Wait Times

Vous voyez très bien dans le diagramme ci-dessus comment les sauts augmentent de façon exponentielle.

Avec une seconde de temps d’attente supplémentaire, 2% des visiteurs chutent, mais une seconde de plus et 10% chutent.

L’augmentation spectaculaire des sauts commençant à une seconde d’attente s’explique par les limites suivantes de la perceptibilité humaine.

Les trois limites critiques du temps de chargement

Selon Jakob Nielsen, il convient de garder à l’esprit trois limites critiques lors de l’optimisation du temps de chargement de votre site Web.

Jusqu’à 0,1 seconde

Jusqu’à cette limite, le visiteur a le sentiment que le système réagit instantanément à sa demande / action. Il pense qu’il est responsable du résultat et non de l’ordinateur.

Jusqu’à 1 seconde

Si le temps de chargement d’un site web est d’environ 1 seconde, le visiteur de votre page remarquera ce délai. Cependant, il peut toujours se concentrer pleinement sur sa tâche et son flux de pensée n’est pas perturbé.

Jusqu’à 10 secondes

À partir de ce moment, il devient difficile pour un visiteur de concentrer son attention sur son activité actuelle. Le visiteur a le désir de combler le long temps de chargement avec d’autres tâches, ou bien il quitte votre site Web.

Ces trois limites sont basées sur les découvertes de la psychologie perceptuelle. En dépit de leur grand âge, ils sont toujours aussi à jour qu’ils ne l’étaient alors et vous pouvez tirer des conclusions significatives sur les temps de chargement optimaux.

Y a-t-il un temps de chargement optimal?

Vous avez constaté que, selon l’étude d’Akamai, le taux de rebond augmente considérablement après une seconde de temps d’attente supplémentaire.

En outre, vous avez appris qu’avec un temps d’attente d’environ une seconde, les humains perçoivent les retards. Cependant, cela n’affecte pas le flux de pensée de votre visiteur. Seulement avec des temps de chargement plus longs, les visiteurs ont du mal à se concentrer sur la tâche en cours.

Il est prudent de dire qu’un temps de chargement d’une seconde est excellent.

Pour la majorité des sites Web, je m’assurerais que le temps de chargement ne dépasse pas 1,5 seconde et surtout pas plus de trois.